**职位名称：售后文员**

**职位描述：**

**岗位职责：**

1. 负责处理客户售后服务相关事务，包括客户咨询、投诉及问题反馈的记录与跟进；

2. 协助售后团队整理和归档客户资料，确保信息的准确性和完整性；

3. 接收并处理客户的退换货申请，协调相关部门完成审核与处理流程；

4. 维护售后系统数据，及时更新客户售后状态及处理进度；

5. 定期汇总售后服务数据，生成报表并向上级汇报；

6. 配合其他部门完成客户满意度调查及相关改进工作；

7. 完成上级领导交办的其他临时性任务。

**任职要求：**

1. 大专及以上学历，专业不限，有相关工作经验者优先；

2. 熟练使用办公软件（如Word、Excel、PPT等），具备较强的数据整理能力；

3. 具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够有效处理客户问题；

4. 工作细致认真，责任心强，具有较强的团队协作精神；

5. 具备一定的抗压能力，能够适应快节奏的工作环境；

6. 有售后服务或客服经验者优先考虑。